案例《风雨彩虹后 角落花朵开 ——一位花季少女的蜕变、成长之路》荣获中国社会工作联合会“第二届全国百优社会工作专业服务案例”。

　　小婷（化名），性别为女。其父亲因六年前的一次违法犯罪行为入狱，在父亲收监后的第二年，母亲因看不到生活的希望离之而去，小婷现由年迈的爷爷奶奶抚养。

　　小婷的母亲在父亲收监后的第二年，舍下小婷与其爷爷奶奶，远走他乡，小婷从小缺失母爱，且其内心对于母亲的出走怀有一定的怨恨之情。小婷由年迈的爷爷奶奶抚养长大，爷爷因患有严重肺痨长年卧病在床。家中一贫如洗，奶奶靠着替别人种植辣椒赚得生活费，为了节省家庭开支，会经常到几公里外的山里捡拾柴火。

　　由于父亲入狱前畏罪潜逃的缘故，母亲怀孕时不敢去正规医院待产，导致其无法取得正规医院出具的出生证明，一直未能申报户口；从幼儿园到小学，小婷的求学之路格外艰辛，家庭的困苦加上周围人的异样眼光，让这位小女孩承受着太多与其年龄不符的社会压力，养成了内向、孤僻、自卑的性格。

　　小婷从小由爷爷奶奶抚养长大，因父母俱不在身边，小婷一直被同学嘲笑为“没爹没娘的孩子”、“没人要的小孩”、“爸爸是监狱的犯人”等，这使得小婷的内心敏感而悲伤，愈发沉默寡言、远离人群。老师和班干部表示：小婷平时成绩一般，上课较少发言；在班上几乎没有较好的朋友，与同学很少来往；平时上学放学都来去匆匆。其班主任和任课老师对小婷家的情况有所了解，平时对小婷比较关心，但小婷的“内向、孤僻、自卑”常常让他们不知道如何恰当表达自己的关爱，害怕伤害到小婷的幼小心灵。

　　案主年龄较小，从小因缺失父母关爱和陪伴而使其性格敏感、内向、孤僻，较少与人来往。父亲因罪入狱、母亲出走、爷爷病弱、家中贫困等种种不如他人之处和他人的嘲笑、歧视又增加了案主的自卑感。“内向、孤僻、自卑”这些负面性格、情绪又反过来阻碍了案主的人际交往和学习生活，使其不敢同他人进行友好往来，缺乏人际交往的技巧和经验，同时也缺乏努力学习的动力和信心。

　　因父亲入狱，母亲出走，案主从小就缺乏父母的教育、关爱和正确引导。爷爷奶奶老迈病弱，奶奶仅仅为赚取生活费、爷爷的医药费、案主的教育费用就已经筋疲力竭，没有多余的时间和精力关注案主的成长和精神世界，平时较少与案主进行沟通交流；加上爷爷奶奶文化水平较低，更不懂得用科学的方法教育案主，认为把案主养大已经足以对得起其父母。以上种种表明，案主所处的家庭环境是不利于其健康成长的，案主的性格形成很大程度上受到家庭环境的影响。

　　由于案主从小到大时常被村里及学校的同龄人歧视、“欺负”，被认为是“没爹没娘的孩子”、“没人要的小孩”、“爸爸是监狱的犯人”等，出于自卑以及对自我的保护，案主总是沉默寡言、远离人群，较少与他人交流和交往。社工认为，人是能够自主的社会性动物，生命的主要力量就是追求优越或自我肯定，人一生中的主要目标就是寻求归属感和自我肯定。在寻找的过程中，人会选择并运用自己觉得可以得到重视的信念、感觉和行为，逐渐形成自己的生活方式。案主之所以被人认为“内向、孤僻、自卑”，是因为她不相信自己可以得到归属，但是她又希望得到大家的关注和接纳，所以用一种“冷静”的存在方式追求自己的“归属感”，使她看起来“内向、孤僻、自卑”（实际上也是如此）。

　　案主所在学校在农村，其学生大多是留守儿童。平时班主任及其他老师的教学任务重，对每个学生的关注度有限，缺少有时间对案主进行深入的了解。而案主“内向、孤僻、自卑”的特殊情况，又使老师“不知道如何恰当表达自己的关爱”，更多的关爱和关怀难以加注到案主身上。此外，老师的沟通方式和心理辅导方式的不恰当或不专业等，也不利于其与案主进行情感的沟通和交流，所以老师难以了解案主的内心世界和行为表现背后的原因。老师的关爱和关心未到实处，也进一步加重了案主的“内向、孤僻、自卑”。

　　协助案主对自己的生活和学习现状产生较深刻的认识，分析案主的优势和资源；帮助案主申报户口；提升自信心，树立生活和学习的新目标，在积极的同辈群体中获得归属和认同感。

　　社工通过与监狱、公安局、司法鉴定所等单位对接，为案主申报户口，解决其入学困难和烦恼，使其拥有正常的学习生活。

　　通过入户探访、个案会谈和邀请案主参与小组、社区活动，对案主进行心理辅导，减轻案主的内向、孤僻、自卑等性格和情绪，提升自信心。

　　通过与案主及其监护人、老师沟通，增强案主学习的动力和信心，提升学习兴趣，为案主提供学业辅导。

　　通过开展夏令营、亲子见面会等系列小组、社区活动，增强案主的能力建设，提升案主的人际交往技巧和能力，使案主在积极的同辈群体中获得归属和认同感。

　　社工通过链接资源，为案主家庭提供一定的物资帮助和经济援助，缓解其贫困现状和经济压力。

　　社工通过与案主的爷爷奶奶及其他家人会谈，使他们认识到案主的成长现状和困境，帮助他们增强改变的意识和信心，提高与案主进行沟通交流的技巧，营造良好的家庭氛围。

　　社工通过入户探访以及与案主进行会谈，使案主了解了自我的性格特征和生活、学习现状，明确了个人的价值观，澄清了对自身的期望。

　　案主在参与小组和社区活动的过程中，获得了被尊重的感觉，在积极的同辈团体内获得了归属感和认同感，为开展个案和帮助案主今后融入其他的同辈群体提供了条件。

　　4.2第二阶段：为案主申报户口，解决其入学困难和烦恼；自我了解，自我澄清

　　社工积极链接多方资源，在团市委、仙游县公安局等相关部门的帮助下，共同为小婷开启办理户口的“绿色通道”；社工对接爱心企业出资并邀请司法鉴定所到福建省莆田监狱做亲子鉴定，为案主成功申报了户口，解决了其入学困难。

　　社工通过会谈促使案主对自己有更深层次的了解。在会谈中，社工与案主一起回顾其成长史，使案主了解自我的内心深处。案主回顾了自己的父亲入狱时的情形，以及当幼年的自己得知母亲离家出走时的心情，回顾了爷爷奶奶多年来对自己的疼爱和照顾，同时也回顾了自己在同辈群体中受到的的歧视和嘲笑，使其对自己的内心的愤怒、悲伤、无助等负面情绪和朋辈需求有更深层次地认识。

　　作业：按照“当……，我感到……，我希望……；今后……，我会……”的句式，写十句线第三阶段：明确自我需求

　　社工帮助案主在上一阶段有所得的基础上，在社工的指导下，案主回忆并分析了与同伴之间积极和消极的难忘经历。

　　社工通过通过开展“相伴成长·绽放梦想”公益夏令营、“珍惜·感恩”亲子见面会、“青春自护”系列成长小组等一些列的社区、小组活动，使案主深入参与其中，帮助案主改变错误的自我认知，改善案主的内向、孤僻、自卑等性格和情绪，提升自信心，提升人际交往能力；增强案主学习的动力和信心，树立生活和学习的目标。

　　在学业方面，社工安排了专门的志愿者定期为案主辅导课业，有针对性制定辅导计划，帮助案主改善了学习方法，使其学习成绩得到了较大的提高；此外，社工与小婷的班主任、老师进行了多次沟通，帮助老师提升与特殊学生群体沟通交流的技巧，使老师能够恰当地表达对案主的爱心和关怀，以正面、积极的教育方式引导案主。

　　社工通过多次入户探访，深入了解了案主的家庭经济困难情况，联系、协助片区民警做好调查工作，在不违反政策的情况下，帮助其获得了低保。社工通过所在社工机构，组织社会爱心人士为案主家庭捐款捐物，向有关公益基金会为案主申请了助学金。以上措施有效缓解了案主家庭经济困难状况，使案主能够安心学习、健康成长。

　　社工与案主一起总结与回顾整个个案过程，首先肯定了案主的转变和进步，巩固个案成效。

　　尽管并非服务对象主动寻求社工的帮助，而是由社工主动接触案主的，但总体而言，社工同服务对象的专业关系建立得比较顺利。在服务的开始阶段，服务对象的情绪很低落，家庭经济的困难、父母的事迹、同辈群体的歧视和嘲笑都会对她产生很大的影响，而周围的环境系统不能为她提高有力的支持反而在责怪她，使得她的自信心在逐渐的降低，一味的压抑自己，导致内向、孤僻和自卑。后来通过社工的跟进，案主逐渐打开自己的心门，和社工分享自己的想法，并主动思考如何去改变现状。在跟进的过程中，服务对象感谢社工一路的陪伴和鼓励，让她度过了这段艰辛的日子。服务对象现在对学习和生活有了新的目标，并表示会积极努力，克服困难朝着自己的目标前进。

　　在个案的工作过程中，社工以服务对象的需求为出发点，运用积极聆听、同感、尊重和接纳，和服务对象一起共同面对生活和学习中遇到的问题，并一起制定改变的目标和计划。同时社工不断给与服务对象支持和鼓励，逐渐使案主树立起自信心，以积极的态度去面对和解决问题，最终和服务对象一起达成服务目标。

　　本案例的成效评估采用量表测法和问卷两种方法。在个案开始时，社工请案主填写了一份关于心理和情绪状况的问卷，用于预估案主的问题。个案工作具体行动完成情况量表和案主满意度调查问卷在则工作中用于对整个个案完成情况的评估。

　　案主只是众多服刑人员未成年子女中的一个，他们有着类似的经历，同样也存在着类似的问题——或家庭贫困，或受到他人歧视和嘲笑等等，但他们这些孩子最突出的一个共同点就是“自卑”。对于“自卑”，解决的办法不是让他们掩盖、隐藏，而是要让他们正视其存在，坦然面对生活的困难。因此在对于这类特殊群体的帮助过程中，除了要给予其必要的物质帮助外，更重要的是帮助其获得精神上的提升和心理上的抚慰：一、通过心理疏导和辅导，帮助案主正确、合理地看待父亲犯罪这一事实；二要，通过正向引导，增强案主对自我的认同感和对他人的信任感，提升自信心；三要，通过不断面向社会进行宣传，淡化和减少“服刑人员未成年子女”这一标签产生的负面影响。经历过风雨的彩虹格外绚丽、多彩，经历过风雨的花朵格外鲜艳、坚强。同心守护，百花齐放，相信在社工的守护下，服刑人员未成年子女一定能够健康、快乐地成长。